Su PetMama.ch vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Se non sei soddisfatto del tuo ordine, ti offriamo una procedura di reso semplice. Leggi attentamente le nostre condizioni di reso.
1. Condizioni per i resi
Puoi restituire un articolo se sono soddisfatte le seguenti condizioni:
- La richiesta di reso viene effettuata entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
- L'articolo non è stato usato né indossato ed è nella confezione originale.
- Il prodotto non è danneggiato né modificato.
- Sono presenti tutte le etichette, i cartellini e gli accessori originali.
- È necessaria una prova d'acquisto (ricevuta o conferma d'ordine).
Articoli non restituibili:
- Prodotti deperibili (ad es. alimenti, snack, integratori alimentari)
- Personalisierte oder maßgefertigte prodotti
- Buoni regalo
- Articoli in saldo (salvo difetti o danni durante la consegna)
2. Come avviare un reso
Per avviare un reso, segui questi passaggi:
- Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo Info@petmama.ch oppure tramite il nostro modulo di contatto.
- Indica il numero d'ordine, i dettagli del prodotto e il motivo del reso.
- Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti invierà le istruzioni per la spedizione di reso.
- Invia l'articolo al nostro indirizzo di reso con un metodo di spedizione tracciabile.
3. Rimborso ed elaborazione
- Dopo aver ricevuto e controllato l'articolo restituito, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
- I rimborsi approvati vengono effettuati entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento originale.
- Le spese di spedizione non sono rimborsabili, salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore (prodotto errato o difettoso).
- Se non hai ricevuto il rimborso entro il periodo indicato, contattaci.
4. Cambi
Se hai ricevuto un articolo difettoso o errato, saremo lieti di sostituirlo con lo stesso prodotto. Contattaci entro 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine per organizzare il cambio.
5. Costi di reso
- I costi della spedizione di reso sono a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore.
- Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciato per garantire un reso sicuro.
- Non ci assumiamo alcuna responsabilità per resi smarriti o danneggiati.
6. Annullamenti
- Gli ordini possono essere annullati entro 12 ore dall'invio. Dopo la spedizione, l'ordine non può più essere annullato e deve essere gestito come reso.
7. Contattaci
Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, rivolgiti al nostro team di assistenza:
PetMama.ch
E-mail: Info@petmama.ch
Indirizzo: Stodolastrasse 3, 8053 Zürich
Grazie per aver acquistato su PetMama.ch!