{"id":14,"date":"2025-02-23T07:04:26","date_gmt":"2025-02-23T06:04:26","guid":{"rendered":"https:\/\/petmama.ch\/?page_id=14"},"modified":"2025-02-23T07:36:15","modified_gmt":"2025-02-23T06:36:15","slug":"refund-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/petmama.ch\/it\/refund-policy\/","title":{"rendered":"R\u00fcckgaberecht"},"content":{"rendered":"\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei <strong>PetMama.ch<\/strong> m\u00f6chten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten R\u00fcckgabeprozess. Bitte lesen Sie unsere R\u00fcckgabebedingungen sorgf\u00e4ltig durch.<\/p>\r\n<hr \/>\r\n<h3><strong>1. Bedingungen f\u00fcr R\u00fcckgaben<\/strong><\/h3>\r\n<p>Sie k\u00f6nnen einen Artikel zur\u00fcckgeben, wenn folgende Bedingungen erf\u00fcllt sind:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>Die R\u00fcckgabeanfrage erfolgt innerhalb von <strong>14 Tagen<\/strong> nach Erhalt des Produkts.<\/li>\r\n<li>Der Artikel ist unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung.<\/li>\r\n<li>Das Produkt ist weder besch\u00e4digt noch ver\u00e4ndert.<\/li>\r\n<li>Alle Originaletiketten, Labels und Zubeh\u00f6rteile sind vorhanden.<\/li>\r\n<li>Ein Kaufnachweis (Quittung oder Bestellbest\u00e4tigung) ist erforderlich.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p><strong>Nicht r\u00fcckgabef\u00e4hige Artikel:<\/strong><\/p>\r\n<ul>\r\n<li>Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Leckerlis, Nahrungserg\u00e4nzungsmittel)<\/li>\r\n<li>Personalisierte oder ma\u00dfgefertigte Produkte<\/li>\r\n<li>Geschenkgutscheine<\/li>\r\n<li>Artikel aus dem Ausverkauf (au\u00dfer bei Defekten oder Sch\u00e4den bei der Lieferung)<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<hr \/>\r\n<h3><strong>2. So starten Sie eine R\u00fcckgabe<\/strong><\/h3>\r\n<p>Um eine R\u00fcckgabe zu initiieren, folgen Sie bitte diesen Schritten:<\/p>\r\n<ol>\r\n<li>Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter <strong><a href=\"mailto:Info@petmama.ch\">Info@petmama.ch<\/a><\/strong> oder \u00fcber unser Kontaktformular.<\/li>\r\n<li>Geben Sie Ihre Bestellnummer, Produktdetails und den R\u00fcckgabegrund an.<\/li>\r\n<li>Unser Team \u00fcberpr\u00fcft Ihre Anfrage und sendet Ihnen Anweisungen zur R\u00fccksendung.<\/li>\r\n<li>Senden Sie den Artikel an unsere R\u00fccksendeadresse mit einer verfolgbaren Versandmethode.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<hr \/>\r\n<h3><strong>3. R\u00fcckerstattung &amp; Bearbeitung<\/strong><\/h3>\r\n<ul>\r\n<li>Nach Erhalt und Pr\u00fcfung des zur\u00fcckgesendeten Artikels informieren wir Sie \u00fcber die Genehmigung oder Ablehnung der R\u00fcckerstattung.<\/li>\r\n<li>Genehmigte R\u00fcckerstattungen werden innerhalb von <strong>14 Tagen<\/strong> \u00fcber die urspr\u00fcngliche Zahlungsmethode erstattet.<\/li>\r\n<li>Versandkosten sind nicht erstattungsf\u00e4hig, es sei denn, die R\u00fcckgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (falsches oder defektes Produkt).<\/li>\r\n<li>Sollten Sie Ihre R\u00fcckerstattung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<hr \/>\r\n<h3><strong>4. Umtausch<\/strong><\/h3>\r\n<p>Falls Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, tauschen wir diesen gerne gegen das gleiche Produkt um. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von <strong>14 Tagen<\/strong> nach Erhalt Ihrer Bestellung, um den Umtausch zu arrangieren.<\/p>\r\n<hr \/>\r\n<h3><strong>5. R\u00fccksendekosten<\/strong><\/h3>\r\n<ul>\r\n<li>Die Kosten f\u00fcr die R\u00fccksendung tr\u00e4gt der Kunde, es sei denn, die R\u00fcckgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.<\/li>\r\n<li>Wir empfehlen, eine verfolgte Versandmethode zu nutzen, um eine sichere R\u00fccksendung zu gew\u00e4hrleisten.<\/li>\r\n<li>Wir \u00fcbernehmen keine Verantwortung f\u00fcr verlorene oder besch\u00e4digte R\u00fccksendungen.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<hr \/>\r\n<h3><strong>6. Stornierungen<\/strong><\/h3>\r\n<ul>\r\n<li>Bestellungen k\u00f6nnen innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe storniert werden. Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr storniert werden und muss als R\u00fcckgabe bearbeitet werden.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<hr \/>\r\n<h3><strong>7. Kontaktieren Sie uns<\/strong><\/h3>\r\n<p>Falls Sie Fragen haben oder weitere Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:<\/p>\r\n<p><strong>PetMama.ch<\/strong><br \/>E-Mail: <strong><a href=\"mailto:Info@petmama.ch\">Info@petmama.ch<\/a><\/strong><br \/>Adresse: <strong>Stodolastrasse 3, 8053 Z\u00fcrich<\/strong><\/p>\r\n<p>Vielen Dank f\u00fcr Ihren Einkauf bei <strong>PetMama.ch<\/strong>!<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bei PetMama.ch m\u00f6chten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten R\u00fcckgabeprozess. Bitte lesen Sie unsere R\u00fcckgabebedingungen sorgf\u00e4ltig durch. 1. 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