Bei PetMama.ch möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabeprozess. Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen sorgfältig durch.
1. Bedingungen für Rückgaben
Sie können einen Artikel zurückgeben, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Die Rückgabeanfrage erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts.
- Der Artikel ist unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung.
- Das Produkt ist weder beschädigt noch verändert.
- Alle Originaletiketten, Labels und Zubehörteile sind vorhanden.
- Ein Kaufnachweis (Quittung oder Bestellbestätigung) ist erforderlich.
Nicht rückgabefähige Artikel:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Leckerlis, Nahrungsergänzungsmittel)
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
- Geschenkgutscheine
- Artikel aus dem Ausverkauf (außer bei Defekten oder Schäden bei der Lieferung)
2. So starten Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu initiieren, folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter Info@petmama.ch oder über unser Kontaktformular.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer, Produktdetails und den Rückgabegrund an.
- Unser Team überprüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen Anweisungen zur Rücksendung.
- Senden Sie den Artikel an unsere Rücksendeadresse mit einer verfolgbaren Versandmethode.
3. Rückerstattung & Bearbeitung
- Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
- Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
- Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (falsches oder defektes Produkt).
- Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
4. Umtausch
Falls Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, tauschen wir diesen gerne gegen das gleiche Produkt um. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um den Umtausch zu arrangieren.
5. Rücksendekosten
- Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.
- Wir empfehlen, eine verfolgte Versandmethode zu nutzen, um eine sichere Rücksendung zu gewährleisten.
- Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen.
6. Stornierungen
- Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe storniert werden. Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr storniert werden und muss als Rückgabe bearbeitet werden.
7. Kontaktieren Sie uns
Falls Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:
PetMama.ch
E-Mail: Info@petmama.ch
Adresse: Stodolastrasse 3, 8053 Zürich
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei PetMama.ch!